대규모콜센터2 RemoteHelp -대규모 콜센터를 위한 실시간 상담 솔루션 리모트헬프(RemoteHelp) - 대규모 콜센터를 위한 실시간 상담 솔루션입니다. 전화상담이 필요없이, Live Chat 또는 원격제어 모드로 직접 연결되는 실시간 상담 솔루션입니다. RemoteHelp 를 도입함으로서, 고객이 전화통화 없이 웹페이지의 원하는 상담원을 클릭하는 것 만으로 지원요청/예약이 가능한 온라인 콜센터를 구축할 수 있습니다. 따라서, 콜센터를 위한 별도의 사업장을 마련하거나, 센터 운용을 위한 고가의 시스템 도입을 할 필요도 없습니다. 상담원 분배 기능을 지원하므로, 다수의 상담원이 있을 때 또는 상담하는 분야가 나뉘어져 있을 때 효과적입니다. RemoteHelp 는 세션분배기능으로 자동 상담 분배, 그룹별/전체별 분배가 가능하며, 자동분배, 선택분배로 세분화된 자동 분배관리가 .. 2011. 8. 21. [전자신문] 알서포트, 필리핀 원격지원 솔루션시장 진출 [전자신문] 알서포트, 필리핀 원격지원 솔루션시장 진출 지면일자: 2010.10.01 알서포트(대표 서형수)는 필리핀넷플레이와 총판 계약을 맺고 필리핀 원격지원솔루션시장 공략을 본격화한다고30일 밝혔다. 최근 필리핀에는 인도에서 서비스를 하던 대규모콜센터가 이주해 원격지원 제품군에 대한 수요가 급증할 전망이다. 넷플레이는 보안솔루션과 기타 소프트웨어유통기업이다. 이번 계약은 연간5만달러 규모로 필리핀 내 중견 소프트웨어 유통 업체의1년 매출이30만달러 정도인 것을 감안하면 필리핀 원격지원 시장의 가능성을 점쳐 볼 수 있다. 알서포트는 원활한 서비스를 위해 필리핀 내에 이미 중계서버를 설치했다. 김인순기자 insoon@etnews.co.kr 기사원문보기: http://www.etnews.co.kr/news.. 2011. 8. 3. 이전 1 다음
