컨택센터 포럼2 [현장스케치] 제 21회 컨택센터 모닝포럼 - 알서포트 세션 발표 안녕하세요? 알서포트 입니다. 지난 4월 28일 알서프트는 컨택센터 관계자 분들을 모셔놓고 알서포트의 제품 및 기능에 대해 소개하는 자리를 가졌었는데요~오늘은 제 21회 컨택센터 모닝포럼에 참여한 알서포트 모습을 전해 드릴까 합니다. 조찬모임답게 이른 시간에 시작합니다~알서포트는 이번 컨택센터 (Contact Center) 모닝 포럼에 세션 발표와,제품 시연이 가능한 전시 부스를 운영했습니다. 세션 발표장 앞 제품을 시연하고 있는 모습입니다~^^ 발표에 앞서 실제로 제품 시연되는 모습을 관람하시면~ 발표 내용에 대한 이해가 높아지겠죠??? 이번에 컨택센터 관계자 분들을 모셔놓고 발표를 해주신 분은알서포트 솔루션 사업본부의 한상준 본부장 이십니다. 발표 중 언급해주신 "LG전자"의 활용사례의 경우,제품의 .. 2015. 6. 9. 제 21회 컨택센터 모닝포럼 세션 발표 - 모바일 시대의 컨택센터 지원 전략 [알서포트 발표주제]“모바일 시대의 컨택센터를 위한 지원 전략” [세션발표 Summary] Mobile Support Strategy?모바일 시대의 고객 지원, 기존과는 다른 전략이 필요합니다. * 스마트폰을 ‘위한’ 고객지원: RemoteCall + mobile pack * 스마트폰에 ‘의한’ 고객지원: RemoteCall + visual pack RemoteCall + mobile pack을 이용하면 고객의 바로 옆에서 설명하는 것처럼 정확하고 자세하게 지원할 수 있습니다. RemoteCall + mobile pack은 고객의 모바일 디바이스 화면을 상담사가 원격으로 공유하여 제어합니다. 커뮤니케이션 효율이 높아지므로 전화 상담에 비해 상담 시간이 80% 가량 단축됩니다. RemoteCall + vi.. 2015. 6. 9. 이전 1 다음
