알서포트 제품 이야기/활용사례43 [고객사례]리모트뷰로 서비스 품질 UP!3SOFTPLUS 리모트뷰로 불필요한 외근과 대응 시간이 감소하여직원 만족도는 높아지고 고객 서비스 품질은 좋아졌습니다.3SOFTPLUS(주)쓰리소프트플러스는 2012년 창업 이래 지능형 통합 검색엔진 및 부가솔루션 관련 기술을 보유한 기술 집약적 기업입니다. 삼성전자, LG전자, 국회도서관, 국립중앙도서관 등 B2C/B2B 기업에 필요한 검색 관련 사업과 SK브로드밴드 비즈니스 파트너사로써 IPTV 서비스의 H/E 시스템에 대한 운영과 개발을 전담하고 있습니다.✅'리모트뷰' 도입 배경빅데이터 및 검색엔진 솔루션을 고객사의 환경에 맞게 개발 및 납품하고 그 이후에도 지속적인 관리와 유지보수 서비스를 제공하고 있습니다. 장애 발생 시 또는 고객사의 요청 시 엔지니어가 직접 방문하여 점검하고 대응을 하다 보니 엔지니어의 .. 2024. 6. 5. OO공단, ‘리모트뷰SE’로 온라인 용역통제시스템 구축! CCTV 원격 관리 알서포트, OO공단에 온라인 용역통제시스템 원격제어 솔루션 ‘리모트뷰SE’ 공급OO공단, 온라인 용역통제시스템 '리모트뷰SE'로 365일 중단 없는 CCTV망 운영 녹화 기능, 유지보수 작업 시 추가적인 사용 승인 기능 등 강력한 보안 관리 기능 각광글로벌 원격솔루션 전문기업 알서포트가 자사 온라인 용역 통제시스템 원격제어 솔루션 ‘리모트뷰SE’를 OO공단에 공급했습니다.👏OO공단은 전국 22개 시설에 209대의 CCTV를 설치, 운영하고 있습니다. 이를 통해 365일 중단 없는 CCTV망 운영이 가능해졌습니다~! Q. 온라인 용역 통제시스템이란?온라인 용역 통제 시스템은 용역 업체와 발주기관 간의 원활한 소통과 관리를 위한 시스템입니다. 이 시스템을 통해 외주 업체는 공공기관에 직접 방문하지 않고도.. 2024. 6. 5. [고객사례]위더스 제약, 리모트뷰로 비즈니스 연속성 강화 장애가 없는 안정적인 원격제어가 필요하다면,리모트뷰가 제격입니다.위더스제약Q. 리모트뷰 도입 배경위더스제약㈜은 2004년에 설립된 전문 의약품 제조 회사로서, KGMP 규격을 갖춘 자체 공장에서 엄격한 품질 관리를 거쳐 국내 요양기관에 우수한 의약품을 공급하고 있습니다. 이 회사는 2018년에 혁신적인 R&D를 바탕으로 한 수원 신약연구실을 개설하여, 고품질의 의약품 개발에 주력하고 있습니다. 이러한 노력은 국내 제약회사 중 원외처방 기준에서 상위권에 오르는 성과로 이어졌습니다.2021년 1월, COVID-19의 급격한 확산으로 인해 대면 업무가 어려워지고 재택근무의 필요성이 급격히 증가하였습니다. 위더스제약은 직원들의 안전을 최우선으로 생각하며 비즈니스 연속성을 유지하기 위한 방안으로 원격 근무.. 2024. 5. 8. [고객사례]이니텍, 리모트콜로 기술지원 업무 부담 감소 이니텍은 생활 속의 데이터로 사람과 세상을 연결하고 새로운 가치를 창출하는 금융 보안 전문 기업입니다. 이니텍은 뱅킹 서비스 ASP, SI 서비스 제공과 인증 암호화 기술 바탕의 안전한 정보 보안 환경을 구축하고 있습니다. 이제는 이를 넘어 금융, 헬스, 교육, 쇼핑, 공공서비스 등 일상의 데이터가 상호 연계되고 융합되어 안전하고 편리하게 활용될 수 있도록 스마트 데이터 서비스를 제공하고 있습니다. 대표적으로INISAFE 라는 유명한 제품이 있습니다. 인증서 발급 업무 및 전자서명 기능을 제공하는 인증서 기반 솔루션으로, 국내 대다수의 금융기관에서 사용 중입니다. 리모트콜은 보안 플랫폼이나 보안/인증 솔루션을 담당하는 보안사업본부에서 사용하고 있습니다. 기술 지원, 고객지원, 정기점검 등 보안.. 2024. 3. 20. 리모트뷰박스로 컴퓨터 원격제어 손쉬운 활용법 소개 현대 기업들은 끊임없이 발전하는 디지털 시대에 발맞춰 업무 효율성을 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 특히, 다수의 컴퓨터를 원격으로 효과적으로 관리하는 것은 업무 흐름을 혁신시키는 중요한 과제 중 하나입니다. 최근 J사의 성공적인 사례를 통해 살펴보겠습니다. J사는 글로벌 시장에서 선도적인 전자부품 제조업체로, 국제 표준을 준수하는 기업입니다. 그동안 다수의 컴퓨터와 설비를 관리하는 데 어려움을 겪었고, 특히 네트워크 오류 발생 시 원격지원이 불가능하다는 문제와 다수의 PC를 효율적으로 세팅하는 어려움을 경험했습니다. 이에 따라 원격지원 솔루션의 필요성을 높게 인식하게 되었고, 그 중에서 '리모트뷰박스'를 도입하여 기업의 업무환경을 혁신시켰습니다. 리모트뷰박스 도입으로 얻은 효과 1. 원격.. 2024. 2. 5. 오스템임플란트, 의료기기 원격지원 도입 후 효율UP! Q. 원격지원 솔루션 도입이 필요했던 이유? 오스템임플란트는 임플란트를 만드는 기업으로 치과에서 필요한 기자재와 IT 서비스를 아우르는 치과 종합 솔루션을 제공합니다. 의료 솔루션을 다양한 의료기관에 납품하는 과정에서, 소규모 병원의 경우 IT 전문 인력이 내부에 없는 경우가 많아 제품 사용 중 발생하는 다양한 의문들에 대한 서비스를 요청하는 경우가 빈번하였습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 엔지니어가 각지의 병원을 직접 방문해야 했으며, 그로 인한 내부 리소스 투자가 상당하였는데요~ 납품한 솔루션 자체의 완성도 외에도 고객에 대한 기술지원이라는 요소는 신뢰 형성에 큰 영향을 주는 요소이므로 이를 원활히 진행할 수 있는 믿을 수 있는 지원도구가 필요하여 원격제어 솔루션 도입을 하게되었습니다. 오.. 2023. 10. 25. [리모트콜 고객사례]쿠도 커뮤니케이션, 유지보수 업무 효율 향상 ▶️리모트콜 도입 성공 POINT! 1. 원격지 제약이 없는 리모트콜을 사용해 국내외 다양한 고객사 대상으로 원활한 솔루션 유지보수 업무를 수행함. 2. 어디에서나 편리하게 사용가능한 웹뷰어와 유용한 기능이 많은 에이전트를 필요에 따라 유연하게 사용하여 업무를 더 효율적으로 수행함. Q. 리모트콜을 도입하게 된 계기는? 쿠도 커뮤니케이션은 방송통신 및 보안 기술 전문기업입니다. 솔루션 사업부는 벤더사의 솔루션 제품 국내 총판을 담당하고, 고객사의 제품을 커스터마이징 하여 사업을 진행 중입니다. 국내외 많은 고객사를 대상으로 더 빠르고 적극적인 솔루션 유지보수 업무를 수행하기 위해 리모트콜을 도입하게 되었습니다. Q. 리모트콜을 선택한 특별한 이유는? 국내외 다양한 고객사가 있다 보니 해외에서도.. 2023. 10. 13. 리모트뷰 고객사례-펌프킨 무인관리 최적화 펌프킨은 국내 최고의 전기자동차 충전 인프라 기업으로, 미래 환경을 책임지며 성장하고 있습니다. 1990년 설립 이래로 정보통신, 스마트 시티, 전기자동차 분야에서 큰 발자취를 남기며 성장해 왔습니다.🚀 특히 전기자동차 분야에서 지속적인 연구와 노력을 통해 국내 최고의 전기자동차 충전 인프라 기업으로 성장하였습니다. 친환경 자동차와 신재생 에너지 분야에서 기술 개발과 역량을 집중하여 더욱 깨끗한 지구 환경을 만드는데 앞장서고 있는 친환경 에너지 전문 기업입니다.😎 Q. 펌프킨의 주요 제품/서비스는 무엇인가요? 펌프킨은 국내 대용량 충전 인프라 구축의 선두 주자로, V2G 기능이 탑재된 전기선박 전용 초고속 충전기, ESS 연계형 V2G 초고속 충전기, 그리고 전기 비행기 전용 이동형 초고속 충전기.. 2023. 9. 20. 광진소방서 "비대면 응급처치 교육"도 리모트미팅으로! 알서포트의 화상회의 솔루션 '리모트미팅'은 온라인 화상회의, 화상 수업, 화상 면회 등 비대면 소통이 필요한 다양한 장면에서 활용되고 있는데요. 광진소방서의 "비대면 응급처치 교육"도 '리모트미팅'으로 진행이 되었답니다!! 안전 우선!! 시민들의 안전을 지켜주는 비대면 소방안전교육! 광진소방서에서는 현재, 시민들의 안전과 응급상황 대응능력 향상을 위해 응급처치 집중 교육ㆍ홍보에 주력하고 있는데요, 그 일환으로 최근 누리봄 장애인복지시설 50명을 대상으로 응급처치 교육을 실시했습니다. 이날, 리모트미팅을 통해 온라인(원격)으로 진행된 교육에서는 심폐소생술 및 자동심장충격기 응급처치 교육, 불 나면 대피 먼저 교육, 119 신고 요령 등을 중점적으로 설명했다고 합니다. 비대면이더라도! 카메라를 향해 .. 2021. 9. 13. 리모트미팅이 우리나라 과학•정보통신인을 응원합니다! 오늘(2021.04.21) ‘2021년 과학•정보통신의 날 기념식’이 알서포트의 리모트미팅을 통해 온•오프라인 하이브리드 방식으로 진행됐습니다. 4월 21일 ‘과학의 날’, 그리고 4월 22일 ‘정보통신의 날’을 맞아 개최된 이날 행사 현장에는 행사 주최 및 주관 기관 관계자 일부와 수상자 대표만 참석하고 그 외 관계자들은 모두 리모트미팅으로 함께 하셨습니다. 리모트미팅은 동시 100명이 동시에 참석할 수 있어서 화상회의 뿐만 아니라 기업이나 기관의 중요 행사에서도 많이 활용되고 있는데요. 특히 한 화면에서 참석자 100명을 모두 볼 수 있는 웹 기반 화상회의 솔루션은 현재까지 리모트미팅이 유일하답니다! 이번 행사는 '위기를 기회로, 디지털 뉴딜을 선도하는 과학기술ICT'라는 주제로 개최되었는데요, 코로.. 2021. 4. 21. '리모트콜'로 우리 회사가 달라졌어요! 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘은 원격 지원 ‘리모트콜’의 도입 효과에 대해 살짝 알려드릴게요. 고객 지원에 리모트콜을 도입하면 적은 비용 투자로 큰 효과를 누릴 수 있답니다. 다시 말해서 기업의 ROI(Return on investment) 가 올라간다는 소리지요. 과연 어떻게 달라지는지 지금부터 간단하게 살펴볼까요? 1. 가장 빠른 문제 해결 전화로 문제를 상담하면 참 어렵습니다. 상담원은 고객의 부정확한 설명에 답답하고, 고객은 상담원에게 계속 똑같은 말을 반복해야 하니 답답합니다. 직접 현장에 있다면 순식간에 해결될 문제인데 말이지요. 이럴 때 리모트콜 원격 지원이 힘이 됩니다. 모 업체의 경우 전화로 고객의 문제를 해결하는 데 17분이 걸렸으나 리모트콜을 도입한 이후엔 해결 시간이 5분으로 대.. 2015. 11. 12. [리모트콜 비주얼팩] LG전자, IoT 가전 서비스의 품격을 올리다 알서포트의 원격 지원 솔루션 '리모트콜'은 세계 6,000여 기업이 사용하고 있습니다. 시대를 앞서는 알서포트의 원격 기술, 시장을 이끄는 선두 기업이 더욱 앞서나갈 수 있도록 도움을 드리고 있습니다. 이번엔 LG전자가 리모트콜 비주얼팩(RemoteCall + visual pack)을 고객 서비스에 도입함으로써 IoT 시대 프리미엄 가전의 선두로 향하는 기반을 닦은 사례를 살펴보려 합니다. 최근 사물인터넷(Internet of Things, 이하 IoT) 기술이 주목받고 있습니다. 가전제품 등 각종 사물에 통신 기능과 센서를 달아 인터넷에 연결하는 기술입니다. 사물인터넷이 활성화됨에 따라 우리 삶도 한결 편리해지고 있습니다. 애플워치와 같은 웨어러블 기기는 IoT 기술의 맛보기일 뿐입니다. 물론 가전제품.. 2015. 7. 9. 이전 1 2 3 4 다음
