알서포트 제품 이야기361 원격지원 리모트콜 어플리케이션-스마트폰 시스템과 설정정보 관리 모바일 원격지원용 프로그램 "리모트콜 모바일팩" 2편 전편에서는 설치방법 및 어떤방식으로 원격을 지원하는지 프로세스를 알려드렸는데요. 이번 포스팅은 원격된 스마트폰을 관리하는 다양한 기능들을 설명 드릴까 합니다. 고객 스마트폰과 동일한 환경에서 실시간으로 문제를 진단하고 해결 ① 고객 스마트폰의 시스템 로그 및 디버그 정보, 프로세스 정보, 응용프로그램 정보 조회를 할 수 있어 문제점 분석하기가 쉬움 ② 불필요한 프로세스나 유해한 응용프로그램일 경우, 제거 또는 강제종료하여 신속하게 장애요소 해결 리모트콜 모바일팩 실행동영상 실시간으로 스마트폰을 진단한다구?! 관리 기능를 좀더 자세하게 알아 볼까요? 1. 고객 스마트폰의 모든 시스템 기본 정보, 설정 정보를 알 수 있습니다. 2. 실행되어 있는 프로세스.. 2011. 8. 16. 상담원PC에서 안드로이드폰 원격제어 가능할까? 안녕하세요. 오늘 소개해드릴 프로그램은 RemoteCall mobile pack입니다. 내PC에서 외부에 있는 스마트폰과 어떤 방식으로 원격제어가 가능한지 보여드리도록 하겠습니다. 상대방의 허락을 구하지 않고 컴퓨터나 스마트폰을 보게 된다면 문제의 소지가 있을 수 있지만 원격제어란 기술은 상대방의 승락을 받은 후 모니터링 하게 되는 거랍니다. ▲ 네이트온 원격제어 원격제어하면 가장 많이 떠오르는 것은 네이트온 메신저일 것입니다. 국내 메신저중 가장 많은 유저를 보유하고 있기에 일반인들에게 원격제어하면 네이트온의 부가서비스로 생각을 많이 하시지만 이 원격제어 기술은 알서포트사의 API를 이용한 기술이랍니다. 처음 이 프로그램을 접했을때 참 신기하고 편했습니다. 세상의 컴맹들을 구제해줄 혁신적인 기술이라 생.. 2011. 8. 16. [MWC 2011] RemoteCall + mobile pack 시연 동영상 MWC 2011에서 RSUPPORT가 발표한 RemoteCall + mobile pack 입니다. 세계 최초로 3가지 접속 방식을 지원하여 안드로이드 1.6 이상의 모든 모바일 단말기를 지원할 수 있습니다. 고객의 단말기를 눈앞에 두고 지원하듯이 원격으로 화면을 공유하여 제어할 수 있습니다. 기존 경쟁사대비 3~4배 정도 빨라진 속도가 돋보입니다. 또한 고객의 사생활과 개인정보를 보호하기 위해 비밀번호를 입력할때와 같은 보호가 필요한 경우 화면 공유를 일시 중단할 수 있으며 겔러리에 접근하기 위해선 고객이 승인 버튼을 눌러주어야 하는 등 보객 입장에서 세밀한 부분을 많이 배려하고 있습니다. 2011. 8. 16. RemoteCall + mobile pack 동영상 스마트폰 원격 A/S 시대를 만든 RemoteCall + mobile pack. 이제 RemoteCall + mobile pack만 있으면 전세계 어디서나 스마트폰을 원격으로 서비스 받을 수 있습니다. 알서포트의 놀라운 기술을 경험해 보세요! 2011. 8. 16. 원격지원 솔루션과 IPv6와의 관계 IPv6(Internet protocol version6)는 잘 알려진 바와 같이 차세대 인터넷 주소체계이다. 현재 사용중인 IPv4가 32비트로 구성되어 총 42억 개의 주소를 가질 수 있는데 비해 IPv6는 128비트로 구성되어 주소 공간의 확장성이 대폭 상승되었다. 현재 약 5% 정도 잔여 주소를 가지고 있는 IPv4가 내년 말 고갈되는 것과 내년 6월 이후 상용화되는 IPv6가 원격지원 솔루션에 어떤 영향을 미친다는 것인가? 이것을 알아보기 위해서는 우선 우리의 사무 환경 중 의외로 인터넷 회선이 요소 요소에 사용되고 있음을 인지해야 한다. 먼저 인터넷을 가장 많이 사용하고 있는 컴퓨터, NAS, 인터넷 전화, 복합기 등 사무 환경 내에 의외로 많은 기기들이 인터넷 회선의 사용을 통해 사무실 구성.. 2011. 8. 16. 스마트폰 고객지원 프로그램,리모트콜(RemoteCall)의 주요기능 [RemoteCall for Mobile] 고객 지원 센터를 통해 접수되는 요청 건수 중 PC보다 스마트폰이 더 많은 걸 아시나요? 이미 많은 업체가 알서포트의 RemoteCall for Mobile을 도입하고 있습니다. 원격지원 시장 아시아 No.1 알서포트가 스마트폰의 지원도 해결해 드립니다. 고객의 PC만을 원격지원하는 시대는 지났습니다. 이제 RemoteCall을 이용하여 PC와 스마트폰을 원격 지원하세요. 1. RemoteCall for Mobile의 특징 1) 쉽고 편리합니다. RemoteCall for Mobile은 국내 유일의 스마트폰 원격지원 솔루션이며, 국내외 그 어느 스마트폰 지원 원격지원 솔루션보다 쉽고 편리한 프로세스를 제공합니다. j 설치에 필요한 앱 URL을 서비스 받을 고객에.. 2011. 8. 16. 알서포트 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 ● 원격지원 페이지 바이러스 검사 기능 추가 하우리의 온라인 백신 프로그램인 LiveCall이 중계페이지에 추가되어 바이러스 검사를 지원하게 되었습니다. ● 제품 사용 로그 파일의 저장 기간이 30일로 확대 고객님의 요청으로 기존 제품 사용 로그 파일의 저장 기간을 7일에서 30일로 연장 적용 하였습니다. ※ 경로 : ..\Documents\Rsupport\RemoteCall\RCLog 파일 저장 기간은 어드민 페이지에서 90일까지 선택 가능합니다. ● 기본 화면 색상 256 컬러 서비스로 속도 향상 고객True 컬러 보다 빠른 서비스로 업무 효율이 향상 되었습니다. ● Windows XP SP1 이하 OS 연.. 2011. 8. 16. 리모트뷰 활용팁 - 로그보기 리모트뷰 활용팁 - 로그보기 리모트뷰 원격접속서비스 사용 이력을 확인하고 싶을 때 시스템 사용 내역을 로그보기로 확인할 수 있습니다. 로그보기에서는 접속시간과 종료시간이 나타나며 로그인한 PC의 IP를 볼 수 있습니다. 로그보기 사용방법 1. 화면 우측 트레이의 리모트뷰 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한다. 2. 로그보기 메뉴를 선택한다. 3. 로그 뷰어창에서 시스템 사용 내역 확인을 한다. (로그뷰어 창에서 로그삭제 버튼을 클릭하면 현재까지 사용한 모든 사용 내역이 삭제된다.) 2011. 8. 16. 리모트콜 활용팁 - 클립보드 복사하기 클립보드 복사하기 고객에게 원격접속 안내를 할 떄보다 편리한 방법을 소개합니다. 사내지원처럼 메신저를 이용해 채팅으로 문의를 받는 경우 클립보드 복사 기능을 이용하면 http://wwwkr.startsupport.com 에 접속하여 숫자 6자리를 넣지 않아도 원클릭만으로 원격접속을 할 수 있습니다.. 클립보드 복사 사용방법 1. 원격지원 대기 상태에서 클립보드 복사를 클릭한다. 2. 복사(Copy) 저장된 클립보드 URL을 붙여넣기(Paste) 한다. 3. 고객이 URL을 클릭하면 접속코드가 자동기입된 중계페이지가 표시된다. 4. 고객이 접속을 클릭하면 접속되는 것을 확인 할 수 있다. 2011. 8. 16. 원격제어 리모트뷰 활용팁 - 스피드 접속 원격제어 리모트뷰 빠르게 접속하기 리모트뷰 로그인시 보다 빠르고 편하게 접속하는 방법을 소개해드립니다. 설명된 경로에 들어가서 폴더 또는 파일을 가져와서 app파일만 클릭하면 바로 리모트뷰에 로그인 할 수 있습니다. 급히 원격지PC에 접속해야 할 때 시간을 절약할 수 있는 방법입니다. PC의 바탕화면에 두거나 USB메모리에 담아 휴대하고 다니시면 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다. app 사용방법 1. 시작 – 실행에서 ‘%TEMP%’를 기입한 후 확인을 클릭한다. 2. Low 폴더 열기 3. Rvconsol40 폴더 열기 (Windows XP 버전에서는 rviewapp.exe가 4번 그림처럼 바로 보인다.) 4. rviewapp.exe 를 실행시킨다. 5. 필요에 따라서 app파일을 바탕화면 또는 US.. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달 리모트콜5.0 활용팁 - 세션 전달 고객PC 원격지원 중 다른 상담원에게 전달을 시킬 때 “세선전달” 기능을 이용해 고객이 재접속 하지 않고 원격지원을 계속 할 수 있습니다. 원격지원 중인 상담원은 다른 상담원 연결 또는 더 빠른 문제해결을 위해 원격지원 세션을 끊김없이 전달 할 수 있습니다. 세션 전달 후 양쪽의 상담원들이 동시 모니터링 및 함께 문제 해결을 할 수 있습니다. 세션 전달 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개모양 아이콘 클릭하여 세션전달을 선택한다. 2. 활성화된 상담원을 선택 후 세션 공유요청을 클릭하면 안내창이 생성된다. 3. 세션을 전달 받은 상담원의 아이콘 트레이 창에 연결 수락 알림메시지가 나타난다. 4. 수락을 클릭하면 화면이 로딩된 후 원격지원을 시작할 수 있다. 2011. 8. 16. 리모트콜,리모트뷰 활용팁 - 화면 네비게이터 리모트콜,리모트뷰 활용팁 - 화면 네비게이터 원격지원 고객PC의 모니터가 1대가 아닌 여러대일 경우 마우스로 스크롤하여 화면이동을 편리하게 할 수 있습니다. 화면 네비게이터에서는 전체 모니터 화면을 미니맵으로 볼 수 있고 미니맵상에서 이동하고자 하는 모니터를 마우스만으로 화면이동을 쉽게 할 수 있습니다. 화면 네비게이터 사용방법 1. 메뉴 툴바의 눈모양 아이콘 클릭한다. 2. 네비게이터 활성창이 나타나면 미니맵을 편한 위치에 이동시켜서 이용할 수 있다. 2011. 8. 16. 이전 1 ··· 26 27 28 29 30 31 다음
