원격 제어·지원 강자 알서포트 "AI 더한 업무 솔루션 출격"

💡기업탐방: 서형수 대표, AI 영토 확장

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“인공지능(AI) 기술이 접목된 원격 제어 솔루션 ‘리모트뷰 OT’가 연말에 나옵니다. 내년부터 차세대 AI 제품을 차례로 선보여 제2의 도약을 하겠습니다.”

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서형수 알서포트 대표는 지난 22일 AI 사업 계획에 대해 이같이 밝혔다. 2001년 11월 설립된 이 회사는 창업 당시부터 독자 개발한 원격 지원, 원격 제어, 원격 커뮤니케이션 기술을 기반으로 정보기술(IT) 제품 포트폴리오를 확대해 온 원격 솔루션 전문 기업이다.

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알서포트 사옥.

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알서포트는 사업 초기 국내 시장만으로는 한계가 있다고 판단해 가까운 일본을 공략했다. 2002년 봄, 일본에 진출해 NTT도코모, 소니, 히타치, 손보재팬보험 등 2만3000여 개사와 거래하고 있다. 일본 최대 이동통신사 NTT도코모(현 2대주주)의 도움이 컸다. 알서포트는 NTT도코모에 원격 지원 기술을 기반으로 한 유료 서비스 비즈니스 모델을 제안했다. NTT도코모가 이를 ‘안심원격 서포트 서비스’라는 상품으로 출시해 성공을 거둔 것이 일본 시장을 선도하는 주요 전환점이 됐다.

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서 대표는 “연말 출격하는 리모트뷰 OT는 안정적인 생산시설 운영을 위해 시스템 가용성과 무결성을 유지하면서 원격에서 제어·관리할 수 있게 해주는 솔루션”이라며 “스마트팩토리, 반도체 등 모든 제조시설은 물론 사회기반 시설의 생산성과 업무 효율성도 높여줄 것”이라고 설명했다.

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알서포트는 지난달 일본 최대 IT 전시회 ‘재팬 IT위크 2024’에서 AI 회의록 서비스인 AI레포토(일본 제품명, 국내 서비스명 미확정)를 선보였다. 이 서비스는 회의 참석자(최대 20명)의 대화 내용을 요약하고 정리해주는 기능을 갖췄다. 다양한 보고서 템플릿과 회의록 공유·동의 기능 등을 제공해 회의에서 논의된 내용을 보고서 형태로 만들어 줄 수 있다. 서 대표는 “업무 효율을 높여주는 AI레포토는 생성형 AI 기술을 기반으로 알서포트의 독자적인 AI 파인튜닝 기술을 적용해 차별적인 화자 분리 및 음성 인식 성능을 자랑한다”며 “국내에서도 수요가 점차 늘어날 것으로 기대한다”고 말했다.

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*원문기사: 원격 제어·지원 강자 알서포트…"AI 더한 업무 솔루션 출격"