본문 바로가기

RemoteCall mobile pack3

모빌리티(Mobility) 도입 시 고려해야 할 4가지 요소는? 안녕하세요? 알서포트 입니다. 오늘은 모빌리티(Mobility)에 대해 알아보도록 하겠습니다.모빌리티(Mobility)란?모바일과 웹의 쌍방향 커뮤니케이션 플랫폼으로언제 어디서나 연결성을 보장하고 한층 더 업그레이드 된 모바일 비즈니스 환경을 구축하는 시스템입니다.가장 보편적인 엔터프라이즈 모빌리티 도입 효과로는고객 대응 시간 단축에 따른 매출 증가 등의 효과이죠!!즉, 개인이 휴대하고 있는 기기를 이용하여 쉽고 빠르게 움직여 가동성 & 유동성을 늘리는 것 입니다. 많은 기업들이 직원들이 보유한 모바일 디바이스를 업무에 사용하도록 허가해생산성과 만족도를 높이고자 하고 있는데요.혹시 아직도 기업 내 모빌리티 도입이 너무 위험하다고 생각하시나요?새로운 모바일 보안 및 관리 툴을 사용하면 데이터 보안에 문제를.. 2015. 8. 3.
고객 경험 기반의 고객 감동 센터 만들기!!! 안녕하세요? 알서포트 입니다. CRM (Customer Relationship Management) 에 대해 들어보셨나요?CRM은 고객의 행동 양식에 대한 이해도를 바탕으로 기업 경영에 질을 높이기 위한전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 가집니다. 고객과 만나는 최접점에 있는 컨택센터는 고객의 경험을 실질적으로 관리하고 가치를 제공할 수 있는 곳으로 기업 내 그 중요성과 필요성이 점차 높아지고 있습니다. (사진 출처: Genesys) 고객 경험의 본질은 "시간 가치" 고객 경험은 3가지 요소로 구성되어 있는데, 기대감정기억만일 고객이 해당 통신사 또는 콜센터에 문의를 했을 경우, 첫 통화로 문제가 해결되지 않고 타 부서로 여기저기 넘겨진다면 실망감과 불쾌감을 느끼게 되죠.Forest 조사에 따.. 2015. 7. 6.
[RemoteCall] 김이박님의 리모트콜 모바일팩(LG휴대폰) 활용기! ♡ | 김이박 http://blog.naver.com/oqoooqoo/220188000240 개발자 모드 켜기...결국 원격지원으로 해결 ㅠ_ㅠ 점심을 먹는데, 회사 동료가 비정상회담이 요새 그렇게 재미있다며, 보내드릴까요? 해서 네! 보내주세요! 해서 메일로 동영상을 받았다. 점심시간을 이용해서, 이제 휴대폰에 옮겨야지♪ 했는데, 안된다!안된다! 계속 충전만 된다! ㅠ_ㅠ 점심시간은 끝나가고 나의 똥줄은 타들어간다... 인터넷 검색을 해 보니 개발자 모드라는 걸 켜서 USB 디버깅이란걸 해야된단다. 설정>휴대전화정보>빌드 번호를 7번 터치하란다.마음이 급해서일까 (그렇게 믿고싶다.,,) 도통 찾을수가 없다. 나의 까막눈이여...이미 점심시간은 지났고... 회의 참석을 하고 돌아와보니 어느새 퇴근시간이 .. 2015. 1. 8.