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알서포트 제품 이야기/리모트콜78

비대면 영상 통화, 안정성부터 챙겨야 최근 금융권의 화두는 ‘비대면’입니다. 은행이나 증권사에 가지 않고도 상품을 가입하거나 업무를 볼 수 있다니 바쁜 현대인에겐 상당히 매력적입니다. 비대면 인증엔 몇 가지 방법이 있는데 향후엔 신분증과 영상 통화 조합이 보편화될 것으로 예상됩니다. 가장 확실하게 신원을 확인할 수 있는 방법이기 때문입니다. `신분증+영상통화` 비대면 인증 대거 도입 http://www.etnews.com/20160118000356 비대면 인증, 그것이 알고 싶다! http://post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=3370291 그렇다면 비대면 영상 통화 인증 솔루션이 챙겨야 할 덕목엔 어떤 점이 있을까요? 해당 솔루션 중 가장 많은 입찰을 따내며 승승장구하는 '리모트콜 페이스'의 특.. 2016. 1. 19.
리모트콜 삼총사, 제품별 특징 엿보기 원격 지원에 관심이 있는 분은 ‘리모트콜’이라는 이름 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 혹시 이런 분 계신가요? 리모트콜은 뭐고, 모바일팩하고 비주얼팩은 또 어떻게 다른지 헷갈리는 분이요.그래서 이번엔 리모트콜 제품군을 소개해드릴까 해요. 참고 - 리모트콜이란? http://www.remotecall.com/kr/products/about-rc/ 참고 - 리모트콜 소개 자료 현재 리모트콜 제품군은 셋으로 나뉩니다.1. 리모트콜2. 리모트콜 모바일팩3. 리모트콜 비주얼팩 제품별 특징은 다음과 같습니다. 리모트콜리모트콜은 PC 원격 지원 도구입니다. 상담원이 리모트콜로 고객 PC에 접속해 화면을 보고 키보드와 마우스를 원격으로 제어해 문제를 확인하고 실시간으로 해결할 수 있습니다. 리모트콜을 통해 윈도우 / 맥 .. 2015. 11. 17.
[리모트콜] 복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘의 주제는 "복잡한 상담 대신 명쾌한 경험을 제공하라"입니다.원격 지원으로 컨택센터의 고객경험관리가 바뀌고 있다는 사실을 알고 계신가요?물론 그 중심엔 리모트콜이 있습니다. 고객의 경험을 중요하게 여기는 시대입니다. 고객이 좋은 경험을 하게 함으로써 고객의 마음을 사로잡아야 하는 것이지요. 컬럼비아 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수가 처음 제안한 고객경험관리(CEM, Customer Experience Management)는 기업이 자사의 제품 및 서비스를 접하는 모든 접점에 있어 고객의 체험을 긍정적으로 만들어가는 활동이라고 합니다. 말이 어렵지요? 고객을 사로잡는 것은 제품이 아니라 경험이며 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 프리미엄 이미지를 만들어가야 한다고 설.. 2015. 7. 28.
[당첨자 발표] 원격지원 경험담 공유하고, 아이폰6 받아가세요! 안녕하세요, 알서포트입니다. "원격지원 경험담 쓰고, 아이폰6 받아가세요" 이벤트 당첨자를 발표합니다.이벤트에 참여해 주신 모든 분들께 감사의 말씀을 드립니다! 2014. 12. 22.
[RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [2/2] [1부에서 계속] 1부 보러 가기 - [RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [1/2] 스마트 UX 도입한 리모트콜, 업무 생산성이 ‘쑥’ 1부에서 언급한 리모트콜 UX의 세 가지 방향이 적용된 대표적인 사례를 알아보고, 달라진 UX가 실제로 업무에 어떤 영향을 끼치는지 테스트한 결과를 확인해 보겠습니다. (테스트 방법: 리모트콜 사용 경험이 없는 자 중 당사 선발 기준에 의해 선정된 파워 블로거 남녀 총 10명이 당사 QI실에서 동일한 시간에 일괄 사용한 결과를 수렴) ‘직관적 UX’를 적용한 대표적 사례 1. 상담원 대기창 UI 개선 (에이전트) 상담 대기 버튼을 하나로 통합하고, 보유하고 있는 제품의 라이선스를 로그인 후 대기창에 표시 [목적] 여러 가지 제품의 라이.. 2014. 12. 18.
[RemoteCall] UX가 뭔가요? '스마트 UX'는 뭐가 다르죠? [1/2] 여러분, 확 바뀐 새 리모트콜 보셨나요? 세계 시장을 공략하는 글로벌 원격 지원 서비스답게 UX에 신경 좀 썼답니다. 직접 써보시면 “이래서 다르구나” 하는 생각이 절로 드실 겁니다. 그런데 여러분은 UX란 말의 뜻을 아시나요? 왜 UX가 중요한지도요? 지금부터 알서포트가 UX의 정의와 중요성, 그리고 새 UX를 적용한 리모트콜이 어떤 효과를 가져오는지 알려드릴게요. ▲ 스마트 UX가 적용된 리모트콜 모바일팩 UX가 대체 뭐죠? UX는 사용자 경험(User eXperience)의 약자입니다. 뜻이 잘 안 와닿죠? UX는 소비자가 제품이나 서비스를 쓰면서 겪는 행동, 태도, 감정 등 모든 경험을 통틀어 일컫는 말입니다. 여러분이 지금 보고 있는 PC 또는 스마트폰을 쓰면서 느끼는 느낌 역시 UX의 범주에 .. 2014. 12. 17.
[업그레이드] 더 좋아진 New 리모트콜 안녕하세요, 더 좋아진 New 리모트콜을 소개합니다. 향상된 기능과 개선된 UI로 우리의 원격 지원을 업그레이드 해 줄 New 리모트콜의 달라진 점, 함께 보실까요? [전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 - 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능[깜짝 변신] 리모트콜 NEW UI - 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 2014. 9. 26.
[전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 [전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 - 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능 [깜짝 변신] 리모트콜 NEW UI - 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 안녕하세요. 새로운 모습으로 업그레이드된 리모트콜 6.0입니다. 새로워진 리모트콜 6.0에서는 원격 지원에 최적화된 새로운 기능들을 야심차게 선보입니다. 이제 상담원의 업무 효율은 물론 원격 지원을 받는 고객의 만족도까지 쑤욱~ 올라가겠죠!^^ 그럼, 이제 리모트콜의 어떤 기능이 새로워졌는지 확인해 볼까요? ▶ 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능 기능 1 ㅣ iOS 실시간 화면 공유 기능 2 ㅣ 원격 지원 대기 버튼 통합 기능 3 ㅣ 모바일 창구 선택 기능 4 ㅣ 창구형 지원 예약 시 파일 첨부 기능 5 ㅣ 모바일 위젯(widget) 기능 6 ㅣ i.. 2014. 9. 11.
[깜짝 변신] 리모트콜의 NEW UI [전격 공개] 리모트콜 NEW 기능 - 새로워진 리모트콜에만 있는 특별한 기능 [깜짝 변신] 리모트콜 NEW UI - 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 안녕하세요. 새로운 모습으로 업그레이드된 리모트콜 6.0입니다. 새로워진 리모트콜 6.0에서는 원격 지원에 최적화된 새로운 기능뿐만 아니라 UI까지 완전히 새롭게 변신하여 지금까지의 원격 지원에서는 경험해 보지 못한 혁신적인 UX를 제공함으로써 상담원과 고객 모두가 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있습니다. 그럼, 이제 리모트콜의 모습이 어떻게 달라졌는지 확인해 볼까요?^^ ▶ 새로워진 리모트콜의 확 달라진 UI 에이전트ㅣ 제품 라이선스 정보 UI 뷰어 ㅣ 접속 대기창 뷰어 ㅣ 화면 사이즈 조절 메뉴 뷰어 ㅣ 화면 녹화 뷰어 ㅣ 소리 공유 및 볼륨 조절 P.. 2014. 9. 11.
완전히 새로워진 리모트콜 5.0을 알아보자! 안녕하세요. 알서포트입니다. 입동이 지나고 겨울의 문턱이 성큼 다가온 것 같습니다. 날씨가 많이 쌀쌀해져서 그런지 주변에 감기 걸리신 분들이 꽤 많아졌어요. 리모트콜도 월동준비를 위해 더욱 막강해진 겨울옷을 입고 나타났습니다ㅎ 성능은 개선되고~ 기능은 더욱 업그레이드 되었습니다. 리모트콜 5.0에 대해 자세히 알아 볼까요? :D 리모트콜 5.0의 주요 업데이트 내역 l 유저 어드민 사이트(http://admin.startsupport.com)가 리뉴얼 되었습니다. 세련된 UI와 사용자 친화적인 UI로 변경되었습니다. 또한, 기존 사이트보다 확실히 속도가 개선되어 보다 빠르게 관리하실 수 있게 되었습니다. 탭 방식의 화면 표시는 한눈에 들어오도록 펼쳐진 구조로 변경하여 편리하고 쉽게 설정을 변경하고 상태를.. 2012. 11. 12.
Rsupport Univ. - 상담 지원 이력 내보내기 온라인 관리 센터에서 사용자 세션의 목록, 접속 통계, 그리고 개별 사용자 로그를 외부 파일로 내보낼수 있다는것을 아셨나요? Https://admin.rsupport.com를 방문하셔서 관리자 ID와 비밀 번호로 로그인하셔서 보실수 있습니다. 사용자 계정이 한개일 경우, 기본 로그인이 관리자 계정과 동일합니다. 상담 지원 이력 내보내기 1. 왼쪽 메뉴에서 "상담 지원 이력" 클릭. 2. 내보내고자 하는 날짜 선택 (금일로 기본 설정) 3. 사용자 또는 상담원 이름, 연결 방식 (데스크탑 뷰어 또는 모바일 뷰어) 등으로 검색 범위를 좁힐 수있습니다. 4. "Excel 출력" 으로 내보내기. 생성되는 Excel (CSV) 파일에서는 연결 시간 등의 연결 세부 정보, 원격 PC 이름, IP 정보 등의 정보를 .. 2012. 6. 18.
원격제어, 원격지원 솔루션 RemoteCall - 고객과의 가장 쉬운 연결! ClickOnce 기능을 소개합니다. 원격제어, 원격지원 솔루션 RemoteCall - 고객과의 가장 쉬운 연결! ClickOnce 기능 RemoteCall 원격지원 고객과의 가장 쉬운 연결 ! - ClickOnce 기능 지원 이번에 소개할 기능은 원격지원 솔루션 "RemoteCall" 이용 고객의 간편한 접속을 돕는 ClickOnce 기능입니다. 원격지원시 상담원과 고객의 접속을 위해서는 고객 PC에 원격지원 응용프로그램이 설치되어야 합니다. 응용프로그램 다운로드는 주로 Exe 방식으로 진행되지만, 이 경우 고객이 여러번 클릭해야 하는 번거로움이 있습니다. PC 사용이 서툰 고객을 만난다면, 원격지원을 시작하기도 전에 접속 프로그램 다운로드하느라 고객과 씨름할지도 모릅니다. ClickOnce 다운로드 방식을 이용하면 고객의 번거로운 다운로.. 2012. 2. 1.