본문 바로가기

원격지원334

[버즈] 얼굴 없는 애프터서비스 "리모트콜" 뜬다? [버즈] 얼굴 없는 애프터서비스 "리모트콜" 뜬다? 지면일자 2011.07.21 얼굴 없는 애프터서비스가 뜨고 있다. 스마트폰이나 가전 제품이 고장나면 으레 서비스센터를 찾거나 A/S 기사 일정에 맞춰 방문을 기다려야 한다. 요즘엔 이런 번거로움을 없앤 얼굴 없는 '원격 서비스'가 눈길을 끈다. LG전자는 고객이 서비스센터를 방문하는 불편함 없이 애플리케이션 터치 한 번으로 원격 진단을 받을 수 있는 리모트콜(Remote call) 서비스를 실시 중이다. 리모트콜은 LG전자의 스마트폰 옵티머스 블랙(모델명 LG-KU5900)과 옵티머스 빅(모델명 LG-LU6800)에 탑재한 원격 진단 및 상담 서비스 전용 애플리케이션이다. 터치 한 번이면 전문 상담원 없이 원격으로 고객의 스마트폰을 살펴보고 진단과 상담.. 2011. 8. 4.
[디지털데일리] 알서포트, 스마트 시대에 ‘함박웃음’ [디지털데일리] 알서포트, 스마트 시대에 ‘함박웃음’ 지면일자 2011.07.08 아시아지역 원격지원 솔루션 시장을 이끌고 있는 알서포트(대표 서형수)가 스마트워크 시대를 맞아 환한 미소를 띠고 있다. 원격지원 대상 디바이스가 PC를 넘어 스마트폰, 스마트패드, 스마트TV 등으로 확장되고 있고, 스마트워크 열풍으로 원격 근무자들이 늘어나면서 PC에 대한 원격제어 수요도 늘고 있기 때문이다. 알서포트는 지금까지 PC 원격지원 서비스로 이름을 날려왔다. 삼성전자, LG전자 등 국내 PC업체들뿐 아니라 도시바, 소니, 후지쯔 등 일본의 주요 PC 제조업체들이 모두 알서포트의 원격지원 솔루션으로 A/S를 진행하고 있다. 그 결과 시스코, 시트릭스 등을 제치고 아시아지역 원격지원 시장의 점유율 1위를 차지하고 있.. 2011. 8. 4.
[디지털타임즈] 2011 상반기 히트상품 알서포트 `리모트콜모바일팩` [디지털타임즈] 2011 상반기 히트상품 알서포트 `리모트콜모바일팩` 지면일자 2011.06.22 ■ 2011 상반기 히트상품 소비자추천부문 - 원격지원솔루션 알서포트(대표 서형수)의 `리모트콜모바일팩'은 최초의 맞춤형 스마트폰 원격수리 솔루션이다. 리모트콜모바일팩을 사용하면 스마트폰에 문제가 발생할 경우 직접 서비스센터에 방문할 필요 없이 전화 한 통으로 문제를 해결할 수 있다. 고객이 전화로 원격지원 서비스를 신청하면 고객의 동의 하에 전문 서비스 상담원이 3G나 와이파이 인터넷망을 통해 해당 스마트폰에 원격으로 접속해 원격진단과 상담이 가능하도록 도와주는 기능을 제공한다. 알서포트는 PC뿐만 아니라 다양한 스마트 기기를 지원하기 위해 3년 전부터 개발을 시작, 2010년 11월부터 국내ㆍ외 통신사,.. 2011. 8. 4.
[뉴데일리] 리모트뷰, 꺼져있는 컴퓨터 내 맘대로 제어된다 [출처] [뉴데일리] 리모트뷰, 꺼져있는 컴퓨터 내 맘대로 제어된다|작성자 알서포트 [뉴데일리] 리모트뷰, 꺼져있는 컴퓨터 내 맘대로 제어된다 지면일자 2011.06.08 컴퓨터가 꺼져있어도 원격제어가 가능한 솔루션이 화제다. 아시아 최초로 사용된 이 기술은 컴퓨터의 전원까지도 조절 가능하다. 원격지원과 제어 기업인 알서포트는 지난해 3월 자사의 원격제어 솔루션 리모트뷰의 모바일용 앱을 출시한 이래 올 1분기 전년대비 매출액 140%를 달성했다고 7일 밝혔다. 이는 앱 다운로드 수의 증가와 더불어 PC단독으로만 사용하는 유저까지 동반 상승했기 때문. 리모트뷰는 원격제어 장치의 불편함을 해소했다는 평가를 받고 있다. 원격제어의 필수조건을 없앴다 원격제어를 위한 선행과제는 2가지가 있다. 첫째, 제어하려는 PC가 켜져 있어야 한다. 둘째, 운영체제인 윈도우가 부팅을 마친 상태여야 한다. 리.. 2011. 8. 4.
[전자신문] 모바일,이젠 소프트파워다-하드웨어를 뛰어넘어라 SW기업 알서포트 [전자신문] 모바일,이젠 소프트파워다-하드웨어를 뛰어넘어라 SW기업 알서포트 지면일자 2011.05.20 PC 기반으로 운영되던 기업용 애플리케이션의 모바일 버전이 봇물처럼 쏟아지면서 관련 시장도 급속히 확대되고 있다.방송통신위원회 조사에 따르면 국내 스마트폰 시장의 경우 30대 이상 사용층과 직장인이 각각 전체 사용자의 60%를 넘는 비율을 차지하고 있다. 핵심 경제활동 인구인 이들의 스마트폰 사용은 자연스레 기업용 모바일 소프트웨어 시장의 팽창으로 이어지고 있다. 이미 발 빠른 글로벌 대형 소프트웨어 업체들은 기업용 모바일 솔루션으로 시장 공략을 강화하고 있다. SAP는 지난해 하반기부터 모바일 전사자원관리(ERP)·고객관계관리(CRM)·비즈니스인텔리전스(BI) 패키지를 순차적으로 출시했다. 중견·중.. 2011. 8. 4.
[전자신문]【기획/일본 대재앙】KT, 후이즈, 알서포트 등 기업들 맞춤형 후원행렬 이어져 【기획/일본 대재앙】KT, 후이즈, 알서포트 등 기업들 맞춤형 후원행렬 이어져 지면일자 2011.03.17 국내 기업들의 일본 지진 복구를 위한 후원 행렬이 계속됐다. 특히 각 기업들이 단순히 돈을 지원하는 것을 넘어 자사 서비스를 통한 맞춤형 기부를 펼쳐 눈길을 끌다. KT는 일본 지진 관련 추가 요금할인과 119구조대 위성휴대전화 지원 등 피해복구를 위해 발벗고 나섰다. KT(대표 이석채)는 5월 말까지 ‘올레로밍 저팬에그’ 서비스 요금을 50%, 3월 말까지 001 국제전화 요금을 20% 할인하기로 했다. 또 일본에 파견된 구조단에 위성휴대전화를 지원한다. 이에 앞서 지난 11일부터 이달 말까지 일본 방문 고객들의 모든 로밍 메시지의 수신 및 발신 요금을 감면키로 했다. 이번 결정으로 일본 로밍 고.. 2011. 8. 3.
[블로터닷넷] [MWC 2011]새로운 트러블 메이커, 모바일 디바이스 [블로터닷넷] [MWC 2011]새로운 트러블 메이커, 모바일 디바이스 지면일자 2011.02.18 모바일 폰의 보급율이 놀라운 속도로 치솟는 만큼 기존 고객 지원 센터도 변화를 느끼고 준비 하고 있습니다. 아래는 세계적으로 유명한 한 전자회사의 고객지원센터의 통계 자료입니다. 2010년 8월에는 PC에 대한 지원 요청이 많았는데 불과 2개월 만에 모바일 기기에 대한 지원 요청이 더 많아졌습니다. 아무래도 스마트 폰의 많은 기능에 익숙하지 못한 사용자들이 많다 보니 당연한 결과이겠지요. 이제 고객 센터에게는 PC보다는 스마트폰이 더 말썽꾸러기인 셈입니다. 수많은 전화를 받고 전화로 설명하기에는 문제가 많습니다. 스마트폰은 기본적으로 전화기 입니다. 문제가 있어 전화를 걸었다면 무슨 전화로 걸었을까요? 귀.. 2011. 8. 3.
[블로터닷넷] [MWC 2011]D2-현장을 가다 [블로터닷넷] [MWC 2011]D2-현장을 가다 지면일자 2011. 02. 13 스페인 바로셀로나에서 현지 시간으로 2월 14일~17일까지 ‘모바일 월드 콩그레스(Mobile World Congress: MWC) 2011′ 가 진행됩니다. 이번 행사는 새로운 스마트폰과 태블릿을 비롯해 헬스케어, 광고, 커머스 등 이동통신과 결합된 다양한 생태계가 어떻게 태동되고 있는 지 볼 수 있다는 점에서 상당히 주목할 만합니다. 국내에서도 통신사와 휴대폰 제조사, 솔루션 회사들이 부스를 마련해 전세계 고객들에게 자신들의 제품과 솔루션, 서비스를 선보이기 위해 노력하고 있습니다. 올해 원격 제어 서비스와 솔루션을 가지고 MWC 2011에 참석한 알서포트도 그런 업체 중 한 곳입니다. 알서포트측에게 MWC 2011에 .. 2011. 8. 3.
[지디넷코리아] 스마트폰 원격AS 기술 관심집중 [지디넷코리아] 스마트폰 원격AS 기술 관심집중 면일자: 2011.02.11 최근 모바일기기 사용자가 서비스 센터에 가지 않고도 하드웨어 이상을 진단하고 소프트웨어 문제를 해결할 수 있는 기술이 등장해 화제다. 국산 원격지원 솔루션 전문업체 알서포트는 다음주 스페인 바르셀로나에서 열리는 모바일 월드 콩그레스(MWC 2011)에서 모바일기기 사용자가 겪는 문제를 실시간으로 지원하는 솔루션'리모트콜 모바일팩'을 선보인다. 스마트폰과 태블릿PC 사용자는 리모트콜 모바일팩을 통해 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 원격으로 단말기에 발생한 문제를 진단하고 이를 해소하는 기술지원을 받을 수 있다. 현재 안드로이드, 윈도폰7, 윈도모바일, 블랙베리, 심비안 기반 단말기를 지원한다. 알서포트는 유럽 통신사, 단말기 .. 2011. 8. 3.
[데일리그리드] 알서포트 서형수 사장 “100년 가는 기업 만들 터” [데일리그리드] 알서포트 서형수 사장 “100년 가는 기업 만들 터” 지면일자: 2010.12.04 창사 이래 첫100억 매출 돌파…해외 사업에 자원 집중 알서포트는 국내선 몇 안 되게 소프트웨어를 수출하는 소중한 대한민국IT기업이다. 물론 이 회사 외에도 몇몇 소프트웨어 수출 기업이 존재하나 매출규모가 적어 이들의 해외 매출액은 대개100만 달러 미만이다. 알서포트는 올해만도400만 달러를 해외 매출로 끊을 예정이니, 규모 면에선 단연 돋보인다. 이 회사가 이처럼 해외 비즈니스에서 큰 성공을 거둔 까닭은 최고의 제품을 만들면 그것이 해외서도 반드시 통할 것이란 믿음을 가꿔왔기 때문이다. “알서포트는 설립 초기부터 해외에서 통하는 제품을 만들자는 생각으로 제품의 비교우위 확보에 총력을 기울였습니다. 최고.. 2011. 8. 3.
[전자신문] 스마트폰 • 스마트패드 리모트뷰만 있으면 PC제어 OK [전자신문] 스마트폰 • 스마트패드 리모트뷰만 있으면 PC제어 OK 지면일자: 2010.12.01 갤럭시탭에 설치된 리모트뷰를 이용해 언제 어디서나 집이나 회사PC를 원격에서 제어할 수 있다. 알서포트(대표 서형수)는 원격제어 솔루션 리모트뷰의 안드로이드용 앱을 출시했다. 리모트뷰 안드로이드용 앱은 이미 출시된 아이폰, 아이패드 앱과 동일하게 원클릭 원격은 물론이고 일본어, 한국어, 영어, 중국어 등의 다양한 언어를 지원한다. 또 가상휠과 전 세계 모든 언어의 입력, 다양한 단축키 지원 등 기능이 구현돼 있다. 스마트폰이나 스마트패드 리모트뷰만 있다면 언제 어디서든 미리 지정한PC에 접속해PC내에서 문서를 수정하고, 바로 이메일로 발송하는 등의 간단한 작업을 할 수 있다. 또PC 내의 공인인증서를 통한 .. 2011. 8. 3.
[지디넷코리아]알서포트, 안드로이드 원격제어 ‘리모트뷰’ 출시 [지디넷코리아]알서포트, 안드로이드 원격제어 ‘리모트뷰’ 출시 지면일자: 2010.12.01 원격지원SW업체 알서포트(대표 서형수)가 원격제어 프로그램 ‘리모트뷰’를 안드로이용 무료 애플리케이션으로1일 출시했다. 안드로이드용 리모트뷰 애플리케이션은 기존 아이폰, 아이패드용과 같이 원클릭 원격지원과 가상 휠, 단축 키 기능을 지원한다. 한국어 뿐 아니라 영어, 중국어, 일본어 등으로 사용 가능하다. 안드로이드 마켓을 통해 무료로 내려 받을 수 있다. 알서포트 원격지원 솔루션 ‘리모트콜5.0’ 이상 제품을 사용하는 개인이나 기업 사용자를 대상으로 제공된다. 알서포트 안드로이드용 리모트뷰 출시를 통해 여러 스마트폰 운영체제(OS)를 원격으로 지원할 수 있게 됐다고 밝혔다. 알서포트는 현재 안드로이드2.1버젼.. 2011. 8. 3.

티스토리툴바